La inseguridad en los viajes compartidos siempre ha sido una preocupación real. Muchos conductores de Uber han expresado inquietudes sobre la falta de información verificada de sus pasajeros, lo cual les deja expuestos a posibles fraudes o situaciones peligrosas. Uber se ha cansado de las cuentas falsas y, por ello, ahora ha decidido que también verificará la identidad de los pasajeros, una medida que, según la empresa, busca proteger tanto a los conductores como a los usuarios honestos. Según 20Minutos, esta decisión fue tomada después de que se descubriera que muchas cuentas fraudulentas eran usadas para evitar pagos o crear incidencias falsas.

De acuerdo con el CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, el 17 de septiembre de 2024, se han suspendido más de 15,000 cuentas en Estados Unidos por usar información falsa o inapropiada. Estas cuentas fraudulentas eran usadas para evitar pagos o para crear incidencias falsas con el fin de conseguir reembolsos. Para evitar esto, Uber verificará a los pasajeros pidiendo información personal, como el nombre completo y el número de teléfono, y en algunos casos incluso solicitará una identificación oficial. Es una medida clara para que, quien quiera subirse a un Uber, sea alguien identificado y fiable.

La nueva verificación será un proceso sencillo. Al intentar registrarse en la plataforma o solicitar un viaje, los pasajeros deberán confirmar su identidad proporcionando su información básica. Si esta información no se puede verificar automáticamente, se les pedirá cargar una foto de su identificación oficial, asegurándose de que son quienes dicen ser. Esta verificación también incluirá una marca azul visible para los conductores, dando a estos una capa extra de confianza al decidir si aceptan un viaje. Según datos reportados por Quelian Sanz en 20Minutos el 2 de octubre de 2024, la compañía pretende extender este sistema globalmente debido a los buenos resultados obtenidos en las pruebas iniciales.

¿Por qué Uber verificará a los pasajeros?

La razón principal es aumentar la seguridad y la confianza de los conductores. Durante años, la compañía ha enfocado sus medidas de seguridad en proteger a los pasajeros. Ahora, al verificar a los pasajeros, Uber responde a las preocupaciones expresadas por sus conductores, quienes buscan sentirse seguros sobre las personas que suben a sus autos. Los casos de éxito en las pruebas realizadas este último año en EE.UU. han demostrado que los pasajeros verificados tienden a recibir menos quejas graves de los conductores y califican mejor los viajes. Esto fue confirmado por el propio Khosrowshahi durante un evento de seguridad en Washington, D.C., donde explicó que esta medida busca dar más confianza a los conductores al aceptar solicitudes de viaje.

Además, este nuevo sistema también busca combatir los fraudes. Uber ha tenido problemas con cuentas creadas con datos falsos que, entre otras cosas, intentaban evadir pagos. Que Uber verificará a los pasajeros es un paso firme hacia la eliminación de cuentas falsas que buscan aprovecharse del sistema. Según la información proporcionada por 20Minutos, Uber tiene claro que la verificación no solo beneficiará a los conductores, sino también a la reputación y seguridad general de la plataforma. Además, como se reportó en The Verge, se espera que los conductores se sientan más respaldados y seguros gracias a estas mejoras. 

Implicaciones para los usuarios de Uber

Si utilizas Uber de manera regular, probablemente te tocará verificar tu identidad pronto. La compañía no ha especificado cuándo exactamente se implementará esta medida en todos los países, pero está claro que va a llegar. Los usuarios honestos tendrán la ventaja de estar identificados de manera segura, lo cual podría traducirse en una mayor confianza de los conductores para aceptar sus viajes. Sin embargo, algunos usuarios pueden sentir preocupación por la cantidad de datos personales que se están pidiendo, y con razón. De hecho, Uber ha reconocido que aunque la información esté protegida, siempre existe el riesgo de mal manejo interno, lo cual preocupa a muchos usuarios.

La preocupación sobre la privacidad de los datos es inevitable. Aunque Uber asegura que los conductores solo tendrán acceso a la información básica, como el nombre y la calificación del pasajero, el hecho de que se almacenen identificaciones oficiales podría levantar banderas rojas sobre posibles filtraciones. Uber ha mencionado que toda esta información estará protegida, pero no podemos olvidar que cualquier base de datos es vulnerable a ataques externos o incluso a malos manejos internos. Que Uber verificará a los pasajeros abre preguntas legítimas sobre el manejo seguro de nuestros datos personales.

El sistema de verificación busca disuadir el comportamiento fraudulento. Uber quiere asegurarse de que las personas que solicitan viajes sean quienes dicen ser y de que no hay riesgo para los conductores. La marca azul de verificación será visible para los conductores antes de aceptar un viaje, lo cual podría facilitarles la toma de decisiones. A su vez, esto podría generar un cambio en cómo se percibe la seguridad en los viajes compartidos y, si los resultados son positivos, es posible que otras plataformas sigan los mismos pasos que Uber en cuanto a verificar a los pasajeros.

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