En los últimos años, el mercado de la inteligencia artificial ha experimentado un crecimiento sin precedentes. Desde las grandes multinacionales hasta las pequeñas startups, todas han encontrado oportunidades para aplicar esta tecnología en diversas áreas. Durante el “Impact Roadshow Ciudad de México” de Schneider Electric, se abordaron temas clave sobre el impacto de la IA en la región, destacando el enorme potencial que tiene en Latinoamérica. En este evento, la conferencia “Embracing AI” fue impartida por Kurt Yáñez Badelt de Dell, quien explicó cómo la inteligencia artificial está comenzando a transformar verdaderamente los negocios.

Oportunidades en el mercado de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial, que hasta hace poco era una promesa lejana, ahora se está implementando en el día a día de las empresas. Sin embargo, como mencionó Kurt Yáñez en su charla, todavía existe una brecha entre la percepción y la realidad de lo que esta tecnología puede hacer. El mercado de la inteligencia artificial sigue siendo en gran medida de nicho, pero con un enorme potencial por desbloquear. Durante su conferencia, Kurt destacó que sólo el 26 % de las empresas globales ya están utilizando IA de manera activa en sus operaciones.

Una de las principales razones por las que muchas empresas aún no se han subido al tren de la inteligencia artificial es la falta de entendimiento sobre cómo aplicar la tecnología en sus modelos de negocio. Según Kurt, la IA no solo se trata de mejorar procesos, sino de abrir nuevas oportunidades para generar ingresos. El mercado de la inteligencia artificial es amplio y diverso, abarcando desde la creación de contenido hasta la optimización de interacciones con clientes y la generación automática de código.

A pesar de su gran potencial, una parte importante del mercado de la inteligencia artificial todavía se encuentra en fase experimental. Muchas empresas están probando herramientas como ChatGPT y otros modelos de lenguajes largos (LLMs), sin embargo, pocas han llevado estas soluciones a una implementación completa. Esto plantea desafíos, pero también grandes oportunidades para aquellos que sepan cómo guiar a las empresas a través de este proceso de adopción tecnológica.

Usos de la Inteligencia Artificial

Un ejemplo de la aplicación práctica de la IA en México se discutió durante el evento. Kurt compartió el caso de un call center mexicano que está utilizando inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de sus agentes. Al grabar y analizar en tiempo real las llamadas, la IA es capaz de evaluar si el agente sigue el guión correcto y si la interacción con el cliente fue exitosa. Este caso ilustra cómo el mercado de la inteligencia artificial puede optimizar operaciones cotidianas y generar un impacto directo en los resultados de negocio.

En su presentación, Kurt Yáñez destacó que el mercado de la inteligencia artificial está siendo liderado por sectores como las finanzas y los seguros. Empresas de estos sectores ya están utilizando IA para gestionar riesgos, detectar fraudes y mejorar la eficiencia de sus operaciones. Por ejemplo, los algoritmos de inteligencia artificial en el sector financiero ya se están utilizando para detectar transacciones fraudulentas, algo que ocurre cada vez que se declina una transacción con tarjeta de crédito.
Sin embargo, no todo son éxitos. Según una encuesta global citada por Kurt, el 34 % de las empresas considera que no tiene las habilidades necesarias para implementar inteligencia artificial. Esto representa una gran oportunidad para los consultores y especialistas en IA, quienes pueden ayudar a las empresas a cerrar esta brecha de conocimiento. El mercado de la inteligencia artificial necesita no solo tecnología, sino también talento que sepa cómo implementar y adaptar estas soluciones.

Retos y soluciones en México

Uno de los grandes retos que enfrentan las empresas al adoptar la inteligencia artificial es la complejidad para escalar los proyectos. Aunque muchas organizaciones tienen los datos necesarios para alimentar estos sistemas, carecen de una adecuada “gobernanza de datos”, es decir, la capacidad de gestionar esos datos de manera eficiente y segura. Según Kurt, muchas empresas en México se enfrentan a un “enchilaquil” de datos desorganizados que dificultan la implementación efectiva de IA.

Para enfrentar estos retos, Kurt enfatizó la importancia de contar con un ecosistema de apoyo que permita a las empresas integrar diversas tecnologías de inteligencia artificial. Ninguna empresa puede ofrecer una solución de IA llave en mano sin la colaboración de múltiples actores, como proveedores de hardware, software y servicios. Esto crea una oportunidad única para que las empresas tecnológicas se asocien y ofrezcan soluciones integrales que hagan el mercado de la inteligencia artificial más accesible.

Un aspecto fundamental que no se debe pasar por alto en el mercado de la inteligencia artificial es la infraestructura energética. Como mencionó Kurt Yáñez, los centros de datos donde se alojan estos sistemas requieren una enorme cantidad de energía y generan mucho calor. Modernizar los centros de datos y garantizar su eficiencia energética es crucial para que las empresas puedan aprovechar plenamente el potencial de la IA sin enfrentar problemas operativos.

Cómo te Ayuda la Inteligencia Artificial

Durante su charla, Kurt compartió ejemplos de cómo la inteligencia artificial ya está ayudando a empresas mexicanas a resolver problemas específicos. Por ejemplo, una aseguradora en México está utilizando IA para automatizar el proceso de reclamos por accidentes automovilísticos, lo que permite a los usuarios enviar fotos del incidente y obtener un presupuesto automático para las reparaciones. Este tipo de aplicaciones muestran que el mercado de la inteligencia artificial no es solo una tendencia, sino una realidad que está cambiando industrias enteras.

Otro ejemplo que ilustra el impacto de la inteligencia artificial en México es el de una empresa transportista que está utilizando IA para mejorar la formación de sus choferes. Al integrar sistemas de aprendizaje automático con la normativa vigente, los conductores pueden acceder fácilmente a la información que necesitan para realizar su trabajo de manera más eficiente. Esto demuestra que el mercado de la inteligencia artificial no está reservado para empresas tecnológicas, sino que puede beneficiar a cualquier sector.

Debes Prepararte para la IA

A medida que el mercado de la inteligencia artificial continúa expandiéndose, es fundamental que las empresas mexicanas estén preparadas para aprovechar estas oportunidades. La adopción de IA no solo requiere inversión en tecnología, sino también en formación y desarrollo de talento. Según Kurt Yáñez, una de las claves para el éxito en la implementación de IA es rodearse de expertos que puedan asesorar adecuadamente a las empresas en cada paso del proceso.

Finalmente, Kurt cerró su presentación destacando la importancia de evangelizar a los clientes sobre los beneficios de la inteligencia artificial. En el mercado de la inteligencia artificial, el éxito no se trata solo de contar con la mejor tecnología, sino de saber cómo comunicar su valor a los clientes y usuarios finales. La educación es clave para que más empresas adopten estas soluciones y aprovechen su potencial.

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