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La transformación digital es un fenómeno que ha revolucionado todas las industrias, permitiendo que las empresas adopten nuevas tecnologías para optimizar sus procesos. En el evento “Impact Roadshow Ciudad de México” de Schneider Electric, Juan José Delgado de Microsoft presentó la conferencia titulada “Empowering Digital Transformation and AI in the Public Cloud”, donde se abordaron temas clave sobre cómo la inteligencia artificial (IA) y la nube pública están cambiando el mundo empresarial.

Inteligencia Artificial: Un Aliado en la Transformación Digital

La inteligencia artificial (IA) es una rama de la informática que permite a las máquinas aprender y tomar decisiones por sí mismas. Esto es fundamental en la transformación digital, ya que permite automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Juan José Delgado explicó de manera sencilla cómo la IA puede ayudar a las empresas a entender mejor a sus clientes, optimizar sus operaciones y crear nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades actuales.

Un ejemplo claro es el uso de chatbots que, gracias a la inteligencia artificial, pueden atender consultas de clientes en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y liberando recursos humanos para tareas más complejas. La combinación de la nube pública y la IA facilita que incluso las pequeñas y medianas empresas puedan acceder a tecnologías avanzadas sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura.

¿Qué es la Transformación Digital y cómo está Impulsada por la IA?

En su conferencia, Juan José Delgado explicó que la transformación digital implica la integración de tecnologías digitales en todas las áreas de una empresa, lo que resulta en cambios fundamentales en la forma en que las organizaciones operan y entregan valor a sus clientes. La IA es uno de los pilares de esta transformación, permitiendo a las empresas optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y crear nuevas oportunidades de negocio.

Un ejemplo destacado por Delgado fue el uso de la nube pública de Microsoft Azure, donde la inteligencia artificial permite a las empresas analizar grandes cantidades de datos en tiempo real para tomar decisiones más informadas y ágiles. En el caso de la industria del transporte, por ejemplo, la transformación digital ha optimizado la logística y el uso de recursos como el combustible, lo que reduce costos y aumenta la eficiencia.

La Transformación Digital y su Impacto en el Cliente

Una de las grandes ventajas de la transformación digital es la posibilidad de personalizar la experiencia del cliente. Juan José Delgado mencionó que, gracias a la IA, las empresas pueden ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades específicas de cada consumidor. Un claro ejemplo de esto es el trabajo del equipo de Microsoft con el club de fútbol Real Madrid, donde utilizaron la nube para generar una experiencia más personalizada y cercana para sus fanáticos.

Esta capacidad de personalización está transformando las relaciones cliente-empresa. Hoy en día, los consumidores esperan que las marcas comprendan sus preferencias y les ofrezcan una experiencia adaptada. Según Delgado, la transformación digital es la clave para cumplir con estas expectativas en un mundo cada vez más digitalizado.

Casos de Uso

Durante el evento, se presentaron varios casos de éxito que ilustran cómo la transformación digital ha sido implementada en diversas industrias. Por ejemplo, Delgado destacó el caso de Gran Portuario, una empresa mexicana que logró mejorar sus operaciones logísticas a través de la implementación de tecnologías en la nube y sensores de telemetría. Estos avances les permitieron monitorear en tiempo real el estado de sus flotas, optimizando así la distribución y uso de recursos.

La transformación digital no se limita solo a grandes empresas. Delgado mencionó que tanto pequeñas como medianas empresas también pueden beneficiarse de la adopción de tecnologías como la IA y la nube. Estos avances tecnológicos democratizan el acceso a herramientas que antes solo estaban disponibles para corporaciones de gran tamaño, permitiendo a cualquier negocio mejorar su competitividad.

Inteligencia Artificial y Nube Pública: Una Alianza Estratégica

La conferencia “Empowering Digital Transformation and AI in the Public Cloud” destacó cómo la nube pública y la inteligencia artificial son tecnologías complementarias. Mientras que la IA permite analizar datos y automatizar procesos, la nube proporciona la infraestructura necesaria para escalar estas soluciones de manera eficiente y económica.

Un ejemplo claro de esta sinergia es el uso de algoritmos de inteligencia artificial en la nube para mejorar la eficiencia operativa de las empresas. Según Delgado, Microsoft está trabajando en nuevas regiones de centros de datos dedicados exclusivamente a la inteligencia artificial, lo que permitirá a las empresas beneficiarse aún más de estas tecnologías.

Beneficios para los Empleados

No solo los clientes se benefician de la transformación digital. Delgado también explicó cómo la IA puede ser utilizada para “habilitar a los empleados”, permitiéndoles ser más productivos y eficientes en sus labores diarias. Un ejemplo sencillo es el uso de herramientas de predicción de texto, que facilitan la comunicación y aceleran la toma de decisiones. Este tipo de tecnologías no solo ahorran tiempo, sino que también mejoran la calidad del trabajo de los empleados, permitiéndoles enfocarse en tareas más estratégicas. En un mundo post-pandemia, donde el trabajo remoto es cada vez más común, estas herramientas digitales son esenciales para mantener la productividad y la colaboración a nivel empresarial.

La transformación digital, impulsada por la inteligencia artificial y la nube pública, está redefiniendo la forma en que operan las empresas en todos los sectores. Durante el Impact Roadshow Ciudad de México de Schneider Electric, Juan José Delgado dejó claro que estas tecnologías no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también permiten a las empresas mantenerse competitivas en un mercado cada vez más dinámico.

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Tres rutas para fortalecer la competitividad digital

Incrementar ingresos es la primera ruta hacia la competitividad digital. Zermeño explicó que la digitalización permite a las empresas entender mejor las necesidades de sus clientes y mejorar sus experiencias, lo cual es crucial para incrementar las ventas. Un ejemplo claro es cómo las grandes cadenas de retail están utilizando la tecnología para crear experiencias de compra omnicanal, ofreciendo productos y servicios a través de múltiples canales digitales y físicos.

La segunda ruta es integrar y optimizar operaciones. Zermeño mencionó que, para ser más ágiles y eficientes, las empresas deben adoptar metodologías ágiles y de microservicios. Esto implica descomponer grandes sistemas monolíticos en partes más pequeñas y manejables que se puedan mejorar continuamente. Un buen ejemplo es cómo las empresas de manufactura están integrando estas metodologías para mejorar su cadena de suministro y procesos internos.

Gestionar riesgos es la tercera y quizás menos apreciada ruta. La gestión de riesgos requiere una cultura organizacional que valore la identificación y mitigación de riesgos. Zermeño destacó que la ciberseguridad es un aspecto crítico en este pilar, ya que solo el 11% de los CIOs perciben una alta probabilidad de sufrir un ciberataque, a pesar de que la mayoría ya están siendo atacados constantemente. Proteger los datos y asegurar su calidad es esencial para cualquier estrategia de transformación digital.

Las tres rutas para fortalecer la competitividad digital no solo crean valor para las empresas, sino que también generan oportunidades para toda la economía. Zermeño señaló que uno de los principales retos de México es su bajo crecimiento económico y la falta de empleos de calidad para los jóvenes, lo que a su vez alimenta la economía informal y la migración. La transformación digital puede ayudar a resolver estos problemas estructurales al crear empleos y mejorar la productividad.

El Innovation Day Secure Power de Schneider Electric puso de manifiesto la necesidad de un cambio organizacional profundo para lograr una verdadera transformación digital. Esto incluye desde la modernización de la infraestructura tecnológica hasta la adopción de nuevas metodologías y la gestión efectiva de los datos. La digitalización no solo es una cuestión de tecnología, sino de cómo las organizaciones pueden aprovechar los datos para tomar decisiones más informadas y estratégicas.

Zermeño recordó a los asistentes que la transformación digital es un proceso continuo que requiere un liderazgo abierto y una cultura de innovación. Las organizaciones deben estar dispuestas a delegar decisiones y permitir la experimentación para fomentar la innovación. Las empresas que logran integrar estos principios estarán mejor posicionadas para competir en el mercado global.

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