Hace unos días te contamos sobre los problemas al hacer llamadas en tu celular. Ahora sabes que, si fuiste de los afectados, tendrás una bonificación de Telcel.
En ese momento, la compañía indicó que los problemas se debieron a un corte en la red de fibra óptica. Eso afectó algunos de sus servicios en ciertas áreas localizadas en la CDMX y ciertos estados del país. Derivado de ello se redireccionó el tráfico a rutas alternas generando saturación en la señalización de lo servicios de voz en el intento de llamadas.
El servicio se recuperó gradualmente el mismo miércoles.
¿Cómo será la bonificación de Telcel?
Telcel dice que la bonificación se realizará a los usuarios afectados tanto de prepago y pospago.
Según comentaron, desde el incidente, Telcel se ha mantenido en constante comunicación con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
La bonificación, según dicen, es de forma voluntaria a los afectados y será de manera automática. Por ejemplo, en prepago se abonarán 50MB, los cuales se verán reflejados en su saldo los próximos días y será confirmado con un mensaje de texto SMS. Mientras que en pospago, los clientes recibirán 100 MB que se verán reflejados en sus estados de cuenta. Eso en el próximo ciclo de facturación del cliente respectivo.
Telcel nuevamente ofreció disculpas a sus usuarios afectados. Y además también reiteraron el compromiso que tienen con sus clientes.