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Consejos clave para una transformación digital exitosa en tu empresa

La transformación digital es un reto significativo para muchas empresas, especialmente aquellas que han operado bajo métodos tradicionales durante décadas. Es común que los ejecutivos se sientan abrumados por la cantidad de cambios necesarios y la inversión que implica. Sin embargo, no transformarse digitalmente puede significar quedarse atrás en un mercado altamente competitivo. Como dijo Santiago Salazar, Director de Consumer Connections en Diageo México, «la transformación digital no hay que confundirla con la transformación tecnológica. Es el buen uso de la tecnología lo que hace que la transformación digital realmente se haga.»

El primer consejo para una transformación digital exitosa es definir claramente los objetivos. ¿Qué aspectos de tu negocio necesitan modernizarse? Puede ser desde la mejora de procesos internos hasta la creación de nuevas experiencias para el cliente. Un ejemplo claro es cómo Starbucks ha utilizado su app para fidelizar a los clientes y mejorar la eficiencia en los pedidos.

Preparación y Planificación. Antes de implementar cualquier tecnología nueva, es crucial tener un plan sólido. Este debe incluir un análisis de los procesos actuales, las necesidades de los clientes y los objetivos empresariales. Por ejemplo, Amazon, con su enfoque en la mejora continua, analiza constantemente sus operaciones para identificar áreas de mejora. Según Santiago Salazar, «la gran pregunta que se tienen que hacer las compañías es ¿qué exactamente es lo que estoy buscando transformar y por qué?»

Involucra a todo el equipo. Una transformación digital no solo se trata de tecnología, sino de personas. Es vital que todos en la organización entiendan los beneficios y estén capacitados para usar las nuevas herramientas. Google es un excelente ejemplo de cómo la cultura corporativa puede apoyar la adopción tecnológica, con programas de capacitación constantes para sus empleados. Santiago enfatiza que «la transformación digital se da en las bases. Todo lo que sea un acompañamiento de transformación digital de consultoría alto nivel convence a los líderes, pero no pasa nada abajo en los cimientos.»

La importancia de la capacitación en la transformación digital

Capacitación Continua. No basta con un curso inicial sobre las nuevas herramientas. La capacitación debe ser un proceso continuo para asegurarse de que todos los empleados estén al día con las últimas tecnologías y procesos. Esto se puede ver en empresas como Microsoft, donde la capacitación y el desarrollo de habilidades son una prioridad constante. Santiago menciona que «para que la transformación pase, tenés que tener un champion. Tenés que tener a alguien arriba que sea un sponsor. Si eso no está, se muere.»

Adaptación y Flexibilidad. Es posible que algunas estrategias no funcionen como se esperaba. Es fundamental ser flexible y estar dispuesto a ajustar el plan según sea necesario. Durante la pandemia, muchas empresas tuvieron que adaptar rápidamente sus operaciones para sobrevivir, demostrando la importancia de la flexibilidad en la transformación digital. Santiago destaca que «la digitalidad no es la capacidad que tenga una persona a utilizar tecnología. Es la capacidad de entender la necesidad de un consumidor y conectarla a un modelo de tecnología.»

La tecnología adecuada

Elegir la tecnología correcta. No todas las soluciones tecnológicas serán adecuadas para tu negocio. Realiza una investigación exhaustiva y, si es posible, consulta con expertos. La elección incorrecta puede ser costosa y contraproducente. Un buen ejemplo es Netflix, que invierte fuertemente en tecnología de recomendación personalizada para mejorar la experiencia del usuario.

Medición y Análisis. Una vez implementadas las nuevas tecnologías, es crucial medir su efectividad. Establece KPIs claros y realiza un seguimiento constante para asegurarte de que se están cumpliendo los objetivos. Empresas como Uber utilizan análisis de datos en tiempo real para optimizar sus operaciones y mejorar el servicio al cliente. Santiago señala que «hay que construir un modelo de análisis o de KPI de cuántos procesos realmente yo estoy transformando y las eficiencias que estoy generando en tiempos frente a esa transformación.»

La cultura de la innovación

Fomentar una cultura de innovación. La transformación digital no es un evento único, sino un proceso continuo. Fomenta una cultura donde la innovación sea valorada y los empleados se sientan empoderados para proponer nuevas ideas. Apple es conocida por su cultura de innovación, donde cada empleado es alentado a pensar de manera creativa y disruptiva. Santiago enfatiza que «el profesional del futuro es aquella persona que entienda muy bien una necesidad del consumidor y sea un gurú de la tecnología.»

Tuve una charla buenísima con Santiago Salazar Gonzalez Digital transformation expert, Director de Consumer Connections en Diageo México, sobre la transformación digital. Hablamos sobre cómo este proceso no solo implica tecnología, sino un cambio cultural profundo dentro de las organizaciones.

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